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课程收益：

从根本上理解公关管理，并了解企业所需要的公关行为的类型，掌握大客户公关的方法和工具，掌握危机公关管理的核心方法，掌握公关活动从策划到落地的知识点

课程内容：

课程二十九：企业公共关系实战技能指导课

【课程时间】
两天

【课程收益】
1、从根本上理解公关管理，并了解企业所需要的公关行为的类型
2、掌握大客户公关的方法和工具
3、掌握危机公关管理的核心方法
4、掌握公关活动从策划到落地的知识点

【课程受众】
企业商务管理人员

【课程大纲】

一、企业需要什么类型的公关
1、对政府——政府公关
2、对媒体——媒体公关
3、对外公关——企业大客户公关
4、对内公关——员工关系管理

二、对政府——政府公关
1、企业政府公关的误区
2、企业政府公关的渠道
3、企业政治形象的打造
4、企业政府公关的形式
5、企业政府公关的流程
6、企业政府公关的核心策略

三、对媒体——媒体公关
1、公关媒体的分类
（1）企业自媒体
（2）公众媒体
（3）党报媒体
（4）行业垂直媒体
（5）网络营销媒体
2、媒体公关的形式
（1）新闻发布会
（2）记者招待会
（3）媒体答谢会
3、媒体公关的原则
4、媒体公关的核心策略

四、对外公关——企业大客户公关
1、企业大客户公关的基本功
2、大客户公关之商务谈判的流程
3、大客户公关之商务谈判的技巧
4、大客户公关的心理学博弈
5、大客户公关之“售后服务”

五、对内公关——员工关系管理
1、企业内部员工关系管理的典型工作
2、企业内容员工关系管理的原则
3、企业内部员工关系管理的核心核心策略
4、企业内部员工关系管理效果的评估

六、企业对公关理解的误区
1、误区一：公关等于商业贿赂、走后门？
2、误区二：公关等于男女色情引诱？
3、误区三：公关等于广告宣传、媒体炒作？

七、危机公关
1、认识企业危机
2、企业危机管理与危机预警机制的建立
3、企业危机状态下的利益相关者
4、企业危机管理的原则
5、企业危机公关的核心策略
6、案例分享

八、企业公关活动从策划到落地
1、公关活动的类型
（1）主题/典礼仪式活动
（2）学术论坛会议活动
（3）对外公关活动
（4）展会活动
2、公关活动的要素
（1）活动主题
（2）活动物料
（3）会序
（4）活动策划方案
（5）分工与协作
（6）活动执行方案
（7）活动结案
3、公关活动的媒体
（1）软文
（2）硬广
（3）自媒体
（4）电视媒体
4、公关活动的基础物料
（1）条幅
（2）DM单页
（3）AV设备
（4）剪彩设备
（5）X展架及易拉宝
（6）海报
（7）活动签到设备
（8）刀旗
（9）主持人手卡
（10）邀请函
（11）活动现场绿植
（12）其他物料：桌子、椅子、饮用水、笔、纸等
5、公关活动策划落地流程
（1）活动创意
（2）活动名称
（3）活动主题
（4）活动时间
（5）活动场地
（6）人员分工与写作
（7）活动落地流程策划
（8）活动场地设计
（9）物料设计（宣传物料及活动物料）
（10）活动执行方案
（11）活动现场执行
6、公关活动由谁来负责？
（1）企划经理/企划专员
（2）活动执行专员
（3）文案策划
（4）平面设计师
（5）媒介专员
（6）商务BD专员
（7）新媒体运营
（8）网络推广
【现场授课所需工具】
白板、白板笔、投影仪、现场模拟所需的空白纸张（A1尺寸即可）

（完成）