 |
姓名： | 沈志勇 |
 |
领域： | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 |
 |
地点： | 北京 朝阳 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：111
- 博客访问：196440
我的课程列表
客户投诉处理与媒体沟通 2014-06-18 17:10:38 | 收藏
| 【课程目标】： 1、 通过对投诉原因的换位思考，了解客户投诉的根本原因 2、 拥有良好的态度处理客户投诉 3、 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 4、 通过对客户投诉的管理，建立有效的流程机制 5、 帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通 |