姓名: | 夏莉 | |
领域: | 市场营销 | |
地点: | 江苏 苏州 | |
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如何将企业的舆论危机扼杀在摇篮中? 市场经济的大环境下,每家企业都面临着外来舆论的压力。三人成虎,众口铄金,说你好,你就好,不好也好,说你不好,你就不好,好也不好。然而,大部分企业在经营中,考虑到成本等因素,没有在舆论公关中投入必要的精力和资金,当风平浪静时,确实能够省去不少金钱,但一旦面临竞争对手的攻击或是行业性危机,因为没有各方面的舆论为自己做铺垫,很容易被媒体所打倒,大企业可能会元气大伤,小企业甚至会一蹶不振。 我的一位朋友多年前就开始担任法国某进口品牌巧克力的国内代理,由于之前走的是中高档商场专柜的渠道,因此没有在传统媒体上做宣传。2008年开始,另一家水货商开始在网络上销售从北美进口的该品牌巧克力,为了扩大影响力,他们专门聘请写手做了个山寨版的真假鉴定报告,并安排水军在各大论坛发帖,指责我这位代理朋友的产品是假货。我的朋友一下子蒙了,没想到还真有贼喊捉贼的事情,但客户不知道这些,纷纷打电话过来询问,甚至他的一些客户看了鉴定报告后,怀疑我朋友这么多年一直在卖假货......后来,通过我们做了1个多月的宣传后,才扭转了这种不利局面,费用当然也是没少花的。 俗话说,树大招风。企业发展壮大的同时,竞争对手的敌视情绪也在不断加剧,被媒体关注的机会也在不断增多。这都要求在坚持合法经营,做有道德血液的老板的同时,也要用智慧的方法面对媒体,以免小时不言,以成大患。《战国策》中有这样一个故事:秦国派樗里疾率领100辆马车去访问西周,西周君用100名士卒的盛大仪式出城欢迎,仪式隆重,非常重视和尊敬樗里疾。楚王知道以后大为愤怒,严词责难周君不该这样重视秦国使者。周臣游腾就对楚王解释说:“以前晋的智伯要讨伐仇由时,先赠送由一口大钟,仇由为了能用大车运这口大钟,就特别修了一条宽广的道路。谁也没料到智伯却乘机由这条道路进兵攻击仇由终于因此而灭亡,这主要是因为仇由没有防备的缘故。齐桓公攻打蔡国时,表面上声称去攻打楚国,实际上却是讨伐蔡国。如今秦国是一个虎狼之国,贪得无厌,凶猛无比,还有吞灭周朝的野心,秦国派樗里疾率领100辆战车到西周时,周君当然非常害怕,于是心里以当年的蔡国和仇由的事情作为警戒,在欢迎仪式上派手持长柄武器的士兵走在前面,派手持强弓的士兵走在后面,名义上是欢迎、保卫樗里疾,实际上是围住他。周君难道不爱他的国家吗?惟恐一旦被灭,对您楚国也不利,这是为了大王担忧啊。”楚王这才高兴起来。 众所周知,当人们站在不同的位置,看问题的角度当然就有了不同。假设你的企业是“西周君”,你正在做的事情是“用盛大仪式欢迎秦国使者”,而媒体却站在“楚王”的角度上,那么如何做才能消弭媒体对企业的负面报道,就是企业新闻发言人的责任了。如果企业不了解媒体的想法,还以高高在上的语气来做些歌功颂德的语调,只能加剧媒体的反感。所以,我们经常能看到许多企业或者是机构是等到事情实在捂不住的时候,才赶紧出来辟谣,可是因为没有找对切入点,不知道媒体想的是什么,结果当然是越辟越糟,最后落得个狼狈不堪的下场。 为之于未有,治之于未乱,要想将企业的舆论危机扼杀在摇篮中也要遵循同样的道理。一不作奸犯科,不用假货、水货、次货蒙骗消费者,二不授人以柄,要注重客户的口碑和感受,三要防患于未然,在尊重竞争对手的同时,也要做好防范意识,不能让别人轻易的踩在了我们的肩膀上。 美女策划有话说 |
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