姓名: | 徐曙光 | |
领域: | 企业战略 品牌管理 | |
地点: | 上海 普陀 | |
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文/徐曙光 格林豪泰酒店、519.com葡萄酒直销网络董事长 又是一年“3.15”。在这个一年一度的“消费者权益保护日”,很多媒体、很多消费者会把目光聚焦到那些损害消费者权益的案例上。当这一天过去之后,也许大家又各自重回日常生活的轨道,那些损害我们普通消费者权益的事情也许仍然存在和发生着。 我觉得,消费者权益保护是促进中国市场经济发展最重要的监督机制之一,我们每一个人作为一个普通消费者,都应当不断提高保护自己权益的意识,一旦在生活中碰到了损害自己权益的事,要敢于站出来,积极通过法律、法规许可的以及其他正规的渠道申诉,不要因为事情太小、申诉起来太麻烦就放弃保护自己的权益,尤其是涉及到食品卫生安全、环境污染等方面的问题,再小的事情也都是大事,因为关系到千千万万其他消费者的身体健康,关系到他们的生命安全。中国的胃癌、肠癌的发病率世界最高,肺癌发病率在中国也非常的高。这主要是因为我们对于自己的权益没有清楚地认识到并且保护好。例如:当我们身边有人抽烟时,很少有人站出来指出,请他不要抽。这个时候,我们作为一名普通消费者,能够勇于站出来,对于这些危及大家健康的东西、对于坑蒙拐骗敢于说“不”,就非常重要。 从我们格林豪泰酒店的角度来说,为了更好地维护消费者权益,我们一直坚持让入住客人在格林豪泰酒店官网上对酒店进行点评,这些评价的内容在格林论坛上都是公开的,客人评价服务的好与坏以及酒店店长的回复,所有的人都可以看到,我们用这种方式将酒店的服务置于公众视野之下,接受大家的监督。 换个角度说,在这个方面,酒店行业并不是全都做得很好。有些中介网站,在向客人推荐酒店、或是提供所谓的酒店排名服务时,并不是公开透明的,而是取决于酒店付给他们的费用多少。这相当于“花钱买信息”,利用信息不对称,误导消费者,使得互联网诚信度在消费者心中大打折扣。因此,不仅不利于保护消费者的权益,同时也不利于酒店行业、中介行业以及互联网行业的发展。 在今天这样一个特殊的日子,希望我们每一个人都时刻在意自己作为一个消费者的权益,都提醒自己更勇敢一点,愿意站出来保护自己的权益,也共同保护大家的权益。 徐曙光 格林豪泰酒店管理集团董事长兼总裁,www.519.com董事长 |
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