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门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程提要：

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程大纲：

谭小芳老师主讲门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

培训背景：
服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了顾客，就拥有了生存的基础！因此导购员的职业化培训已迫在眉睫，谁拥有职业化导购员，谁就赢得市场的主动权。

一、课程目的：
（完成本课程后，学员将能够）
1、认识到自我形象对店铺服务的重要性
2、认识到店铺服务流程对顾客满意度的重要性
3、熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯
4、了解商品陈列的专业知识与陈列技巧
5、掌握快速处理顾客投诉的策略

二、课程对象：各店铺的营业员、资深营业员、店助等

【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程目标】 
从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素质、从心态到行为，从而为企业打造职业员工的核心竞争能力 

【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程大纲】 

第一部分职业成长的三大机遇 
1、找到适合自己的环境 
● 立志做优秀的人  
● 学习、思考与改变  
● 再向前多走一步！ 
2、选择了正确的选择 
● 定位优秀人 
● 拼命表现 
● 成就你的卓越 
3、遇到贵人 

  
● 用快乐的心态工作 
● 证明你是块金子 
● 做你自己的贵人 
二、职业员工八大注意 
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟 
3、清高孤傲，不能委曲求全 
4、不主动发现、思考、解决问题 
5、青蛙，没危机和竞争意识 
6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情 
7、独善其身，不愿意主动的帮助他人 
8、借口太多，不自动自发去努力表现 
三、培育六大职业意识 
1、关爱为桥 
2、诚信是金 
3、关爱循环 

  
4、尽职尽责 
5、危机意识 
6、积极主动 
四、修炼六项良好心态 
1、敬业 
2、进取 
3、良心 
4、换位 
5、学习 
6、创新 
五、塑造六种职业精神 
1、深入理解和热爱岗位 
2、每一个细节都一丝不苟 
3、全力以赴，超越你自己 
4、用心去帮助期待帮助的人 

  
5、当你谦虚面对别人的时候，就是你伟大的开始 
6、责任意识高于一切 
六、超越自我的六大职业习惯 
1、预示成功、坚韧不拔 
2、管理情绪、自我激励 
3、整理环境、备忘排序 
4、要事第一、检查落实 
5、珍爱同伴、超出期望 
6、持续学习、不断进步 
七、自我激励、迈向卓越的行为 
1、自动自发的学习和工作 
2、追求卓越 
3、细节认真，诚信负责 
4、自我激发、愈挫愈强 
5、为荣誉而拼搏 
6、协作意识强烈 

职业人士应具备的职业素养
1、对公司忠诚：
2、对工作敬业：
3、对团队协作：
4、对行为主动；
5、对思维创新；
6、对命令执行：

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训讲师介绍：
 
主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程提要：

门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训课程大纲：

谭小芳老师主讲门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训时间】一天或两天
【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训人员】基层人员及管理干部
【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训讲师】谭小芳
【门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
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河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
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谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将门店店员店长职业化培训 导购员职业化培训 营业员职业化培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！