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姓名: | 郑直 |
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领域: | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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经理人如何有效解决团队冲突—打造高绩效团队系列文章6
摘要:团队冲突产生的最重要的原因是不良沟通;经理人不能因此对冲突视而不见,致使冲突升级演变成恶性冲突;解决冲突最有效的方式就应该是沟通;客观展现冲突和冲突所产生的消极行为;冲突双方各自阐述冲突产生的原因;冲突双方总结对方的话;冲突双方轮流寻找他们之间的分歧和共识;卓越的经理人知道冲突还没有真正解决;经理人更多的时候要担当促进团队健康和谐发展台前幕后的推力。有效解决团队冲突便是其中的一种。
团队冲突产生的最重要的原因是不良沟通,导致团队无法和谐共进,因此解决冲突最有效的方式就应该是沟通:倾听双方的意见,明确双方的立足点,寻求双方的共同点,并展示错误的一方错在何处。最重要的是使双方在冲突之中产生一种特殊的友谊,一种类似于传统中“不打不成交”的友谊。
![]() 事实上,在团队成员的目标方向一致、团队协同程度较高的前提下,团队成员之间产生的冲突多为良性冲突,但做为经理人不能因此对冲突视而不见,致使冲突升级演变成恶性冲突。
有效解决团队冲突可以遵循下面几个步骤:
一、 客观展现冲突和冲突所产生的消极行为。经理人要教育和引导团队成员认识到冲突不是个人的事情,而是关系到团队整体利益。
二、 请冲突双方各自阐述冲突产生的原因。事实上,很多冲突都是因为缺乏沟通而出于无意,当双方在客观地叙述冲突产生的情形时,冲突的引发者将意识到自身的问题。
三、 让冲突双方总结对方的话。这是一个很有创意的方法。经理人们将会发现在冲突发生时,双方通常会误解对方的意思;而在此时由经理人创造的互动交流平台上,他们却会站在对方的角度进行良性沟通,引起冲突的问题因此得以解决。
四、 让冲突双方轮流寻找他们之间的分歧和共识。这是令冲突双方进一步相互认识和理解的一步,通常到了这一步,冲突的引发者会主动提出道歉,而另一位则会大度地微笑着接受。
五、 到此为止,卓越的经理人知道冲突还没有真正解决,真正解决意味着团队以后的和谐和融合。因此,最后请冲突双方继续沟通协商,拿出一份下一步合作的行动方案。
经理人更多的时候要担当促进团队健康和谐发展台前幕后的推力。有效解决团队冲突便是其中的一种。
郑 直 老 师
中国“女性学”研究者
中国女性心灵成长、生命潜能训练第一人
中国“卓越女性领导力与魅力提升”训练导师
两性情感问题专家
中国“魅力女性”品牌课程创始人、研发人、培训人
“魅力女性培训网”创办人
江苏慧朵儿幼教集团美学顾问
培训风格:锦心绣嘴、轻松幽默、浅入深出、钢柔并济、创新模式、互动教学,极富感染力和穿透力。有趣、有料、有道、有效。
培训领域:灵性修炼、个人提升、管理发展、人力资源、领导艺术、心态激励、客户管理、健康管理等。
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